Der Begriff Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den unwillkürlich entstehenden Gesamteindruck, den jemand von einem Meinungsgegenstand hat. Es besteht aus affektiven Assoziationen. Informationen oder Wahrnehmungen anderer können den Eindruck ebenfalls mitprägen. Das Image stabilisiert und verfestigt sich, unterliegt gleichzeitig aber auch einer gewissen Dynamik. Das Image eines Unternehmens dient dem Realitätsersatz, der Orientierung, dem Wertausdruck, der Selbstbestätigung und der Anpassung.