Mit der Balanced Scorecard (BSC) versuchen Kaplan/Norton ein ganzheitliches Instrument zur zielorientierten und strategischen Unternehmensführung zu entwickeln. Die Vernetzung der vier Dimensionen (Finanzperspektive, Prozessperspektive, Kundenperspektive und Potenzialperspektive) ermöglicht Rückschlüsse der Wirkungsmechanismen innerhalb des System. Die BSC übersetzt damit die strategische Ziele in operative Handlungen und legt Messinstrumente fest, um diese bewerten zu können. Stichwort Evaluierung von Kommunikations- und Sponsoringleistungen.